[Indice delle funzionalità di SERVICE DESK ]:

LAVORO NELLA SEZIONE CASES

Inizia con una richiesta e concludi con una soluzione.

Nel mezzo: ticket, comunicazioni, controllo delle scadenze, notifiche, file ed escalation se qualcosa non va.

Service Desk è lo spazio dove tutto si unisce:

• Registrazione delle richieste — dal sito, dal portale, via email o manualmente dopo una chiamata del cliente.

• Bacheca dei ticket (Kanban) — gestione visiva per stato e priorità.

• Schede dei casi — stato, priorità, cronologia delle azioni, SLA e tutte le comunicazioni.

• Comunicazione con il cliente — tutto all'interno del caso, con notifiche e allegati.

• Case Desk — tabella dei ticket con filtri, ricerca e azioni di massa.

• Collegamento con altre entità — Account, Contatto, Attività, Riunione — per una visione completa delle interazioni con il cliente.

• Escalation — possibilità di segnalare un problema critico per un intervento rapido.

• Valutazione della qualità — modulo di feedback dopo la chiusura del caso.

• Analisi — motivi delle richieste, tempi di risoluzione, carico dei collaboratori.

• Assistente AI — suggerisce azioni, calcola ritardi, evidenzia i problemi ricorrenti.