[Indice delle funzionalità di SERVICE DESK ]:
LAVORO NELLA SEZIONE CASES
SERVICE DESK — UNO SPAZIO DOVE LE RICHIESTE SI TRASFORMANO IN SOLUZIONI
Inizia con una richiesta e concludi con una soluzione.

Nel mezzo: ticket, comunicazioni, controllo delle scadenze, notifiche, file ed escalation se qualcosa non va.
Service Desk è lo spazio dove tutto si unisce:

  • Registrazione delle richieste — dal sito, dal portale, via email o manualmente dopo una chiamata del cliente.

  • Bacheca dei ticket (Kanban) — gestione visiva per stato e priorità.

  • Schede dei casi — stato, priorità, cronologia delle azioni, SLA e tutte le comunicazioni.

  • Comunicazione con il cliente — tutto all'interno del caso, con notifiche e allegati.

  • Case Desk — tabella dei ticket con filtri, ricerca e azioni di massa.

  • Collegamento con altre entità — Account, Contatto, Attività, Riunione — per una visione completa delle interazioni con il cliente.

  • Escalation — possibilità di segnalare un problema critico per un intervento rapido.

  • Valutazione della qualità — modulo di feedback dopo la chiusura del caso.

  • Analisi — motivi delle richieste, tempi di risoluzione, carico dei collaboratori.

  • Assistente AI — suggerisce azioni, calcola ritardi, evidenzia i problemi ricorrenti.
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