SERVIZI PROFESSIONALI
GALLERY
DOMANDE FREQUENTI
I NOSTRI CONTATTI
PULSANTO ECOSISTEMA
[Indice delle funzionalità di SERVICE DESK ]:
ANALISI E STATISTICHE
ESCALATION E VALUTAZIONE
REGISTRAZIONE DEI CASI DAL client desk
GESTIONE SU CASEBOARD
LAVORO SU CASE DESK
COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE
REGISTRAZIONE DEI CASI DAL SITO
COLLEGAMENTO CON ALTRE ENTITÀ
ASSISTENTE AI
LAVORO NELLA SEZIONE CASES
SERVICE DESK — UNO SPAZIO DOVE LE RICHIESTE SI TRASFORMANO IN SOLUZIONI
Inizia con una richiesta e concludi con una soluzione.
Nel mezzo: ticket, comunicazioni, controllo delle scadenze, notifiche, file ed escalation se qualcosa non va.
Service Desk
è lo spazio dove tutto si unisce:
Registrazione delle richieste
— dal sito, dal portale, via email o manualmente dopo una chiamata del cliente.
Bacheca dei ticket (Kanban)
— gestione visiva per stato e priorità.
Schede dei casi
— stato, priorità, cronologia delle azioni, SLA e tutte le comunicazioni.
Comunicazione con il cliente
— tutto all'interno del caso, con notifiche e allegati.
Case Desk
— tabella dei ticket con filtri, ricerca e azioni di massa.
Collegamento con altre entità
— Account, Contatto, Attività, Riunione — per una visione completa delle interazioni con il cliente.
Escalation
— possibilità di segnalare un problema critico per un intervento rapido.
Valutazione della qualità
— modulo di feedback dopo la chiusura del caso.
Analisi
— motivi delle richieste, tempi di risoluzione, carico dei collaboratori.
Assistente AI
— suggerisce azioni, calcola ritardi, evidenzia i problemi ricorrenti.
REGISTRAZIONE DEI CASI DAL SITO
Day Calendar
REGISTRAZIONE DEI CASI DAL client desk
Task day plan
GESTIONE SU CASEBOARD
Week day plan
LAVORO SU CASE DESK
Task board
COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE
Day meet plan
ESCALATION E VALUTAZIONE
Meetings
COLLEGAMENTO CON ALTRE ENTITÀ
Notes
LAVORO NELLA SEZIONE CASES
Day Calendar
ANALISI E STATISTICHE
Day Calendar
ASSISTENTE AI
Day Calendar
PULSANTO ECOSISTEMA
SERVIZI PROFESSIONALI
DOMANDE FREQUENTI
I NOSTRI CONTATTI
Privacy
Made on
Tilda